Comment pouvons-nous t'aider ?
Nous essayons de répondre sous deux jours ouvrables. L'anglais, le néerlandais ou le français, c'est très bien.
Restaurer un achat
Dans l'app, va dans Réglages et touche Restaurer les achats. Utilise le même identifiant Apple que pour l'achat.
Résilier Annuel ou Mensuel
Ouvre l'app Réglages de ton iPhone, touche ton nom, puis Abonnements, puis Melowy. Une présentation ne se renouvelle jamais, il n'y a donc rien à résilier.
Demander un remboursement
Apple gère les paiements et les remboursements. Va sur reportaproblem.apple.com et choisis ton achat Melowy.
Supprimer tes données
Dans l'app, va dans Réglages et touche Supprimer toutes mes données. Ou envoie-nous ton identifiant d'app (Réglages, puis Confidentialité) et nous le faisons pour toi. Plus d'infos dans la politique de confidentialité.
L'app ne m'entend pas ou ne me voit pas
Ouvre l'app Réglages, descends jusqu'à Melowy et active Micro et Appareil photo. Réessaie ensuite dans un endroit calme et bien éclairé.
Le retour semble faux
Les retours sont automatiques et peuvent se tromper. Envoie-nous l'heure de la prise et ce qui n'allait pas. Cela nous aide à améliorer Melowy.
Pour une réponse plus rapide
Indique ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS et une courte description de ce qui s'est passé. N'envoie jamais de mot de passe ni de données de paiement par e-mail.
Qui fait Melowy
Sam Knaepen, sous le nom commercial KNAEPEN, entreprise individuelle (eenmanszaak) en Belgique.
- Numéro d'entreprise et de TVA : BE1023299322
- Adresse : Pedestraat 73b, 1602 Vlezenbeek, Belgique
- E-mail : hello@melowy.app
En savoir plus : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation