Hoe kunnen we helpen?
We proberen binnen twee werkdagen te antwoorden. Engels, Nederlands of Frans is prima.
Een aankoop herstellen
Ga in de app naar Instellingen en tik op Aankopen herstellen. Gebruik dezelfde Apple ID als bij je aankoop.
Per jaar of Per maand opzeggen
Open de app Instellingen op je iPhone, tik op je naam, dan op Abonnementen en dan op Melowy. Eén presentatie wordt nooit verlengd, dus daar is niets op te zeggen.
Een terugbetaling vragen
Apple regelt betalingen en terugbetalingen. Ga naar reportaproblem.apple.com en kies je aankoop van Melowy.
Je gegevens wissen
Ga in de app naar Instellingen en tik op Al mijn gegevens wissen. Of mail ons je app-ID (Instellingen, dan Privacy), dan doen wij het voor je. Meer in het privacybeleid.
De app hoort of ziet me niet
Open de app Instellingen, scrol naar Melowy en zet Microfoon en Camera aan. Probeer het daarna opnieuw op een rustige plek met goed licht.
De feedback lijkt fout
Feedback is automatisch en kan fouten maken. Mail ons het tijdstip van de take en wat er niet klopte. Zo maken we Melowy beter.
Sneller een antwoord
Vermeld je iPhone-model, je iOS-versie en een korte beschrijving van wat er gebeurde. Stuur geen wachtwoorden of betaalgegevens per mail.
Wie Melowy maakt
Sam Knaepen, handelend onder de naam KNAEPEN, een eenmanszaak in België.
- Ondernemings- en btw-nummer: BE1023299322
- Adres: Pedestraat 73b, 1602 Vlezenbeek, België
- E-mail: hello@melowy.app
Lees meer: Privacybeleid · Gebruiksvoorwaarden